Waarom ik bij bol.com werk

Momenteel heb ik een aantal vacatures in mijn team voor UX’ers, maar voordat ik daar heen spring wil ik eerst eens delen waarom ik zelf eigenlijk bij bol.com werk (vanuit mijn eigen perspectief). Ik realiseer me namelijk dat ik nooit gekozen heb voor een baan bij bol.com, maar altijd voor het bedrijf bol.com.

Met stip op #1 staat alles wat gaat over cultuur. Hoe langer je ergens werkt, hoe belangrijker cultuur is voor het blijven in mijn geval. Ik ga inmiddels richting mijn 10e jaar bij bol.com. Destijds in 2010 was ik ongeveer werknemer 280 en inmiddels zitten we over de 2000.

Ik zou de cultuur omschrijven als volgt: Een plek waar je jezelf kan zijn, waar we samen gave dingen maken, met elkaar lachen en humor een kernwaarde is, op elkaar vertrouwen en ons best doen om waar te maken wat we beloven aan onze klanten en partners. Als een plek waar alle ruimte is voor experimenteren, lef en hard gaan. Maar ook voor fouten maken en kwetsbaarheid. Een plek waar gigantische groei hand in hand gaat met klantvertrouwen nooit voor lief nemen. Het is de plek waar het bedrijf meegroeit met zijn werknemers, in de fases van hun leven.. van eerste baan tot laatste baan, van lang leve de lol bij de vrijmibeau als je 24 bent tot het afstemmen van je drukke gezinsleven en werk als je net je 2e kind hebt gekregen. Waar je collega's attent zijn en je niet wordt vergeten op het moment dat er iets spannends in je leven gebeurt. De plek waar waardering in vele vormen komt, in een fijne beloning, maar ook in kansen die je krijgt om te groeien, om grote verantwoordelijkheid te dragen of jezelf verder te ontwikkelen.

Naast cultuur is het werk ook simpelweg heel tastbaar en zichtbaar in de echte mensenwereld:

Het is een plek waar je enorm veel impact kan maken op heel veel klanten (meer dan 10 miljoen). Dat betekent dat je altijd wat hebt om over te praten op een verjaardag met Ome Henk en iedereen een mening erover heeft. Ook als het een keer mis is gegaan met een bestelling krijg je dat te horen!

We krijgen heeeeeel veel feedback van klanten uit hun gebruikersgedrag, gebruikersonderzoek, guerilla-testing op openbare plaatsen, klantenservice gesprekken, etc. Dus we hebben te maken met ‘echte’ mensen en veel ook! En soms is dat contact heel direct: een tweet of een bericht in onze app die ook rechtstreeks bij een developer in de inbox terecht komt omdat hij zo betrokken is bij de gebruikers van de app.

De expertise die er op zoveel gebieden aanwezig is. Als platform inclusief retailtak doen we alle facetten van eCommerce en hebben we daar dus heel veel goede mensen voor in dienst. En kun je altijd putten uit de kennis van je collega’s en veel van elkaar leren.

We delen heel veel intern met elkaar en faciliteren dit ook nog eens via hele laagdrempelige sociale platforms waarop intern iedereen zijn mening kan delen, ongeacht wie je bent.

We zijn een divers bedrijf met vele nationaliteiten, leeftijden en achtergronden. En dan merk je af en toe op hilarische wijze dat de Dutch way internationaal af en toe ogen doet rollen. Dus ja, dan pas je bijvoorbeeld het lunch aanbod aan van bread-heavy naar complete maaltijden of benadruk je bij iemand nog 5x dat het echt ok en de bedoeling is om je leidinggevende feedback te geven.

De faciliteiten zijn top. En ookal gebruik ik er ook een hele rits niet, we hebben een gym, mindfulness, uitgebreide catering, boodschappenservice, fysio’s, massageplekken, gamerooms, voetbal-court, schommels, shuttle-vervoer, stilteruimtes, gebedsplekken, bootcamps, een AH to-go, foodtrucks voor de deur and so on.

We vieren met elkaar wat belangrijk is. Een succes, een grote f*ck-up, een jubileum, de vrijdag, de beste dag ooit (Black Friday, ieder jaar weer) of gewoon dat de zomer is begonnen.

Epische feestjes, inspiratie dagen, sinterklaas vieringen die voelen alsof je naar een festival of groots event gaat. Professioneel aan alle kanten, maar altijd des bol.coms.

Er is aandacht voor je eigen ontwikkeling door trainingen, coaches, leren van je peers en leidinggevenden. En dat alles gefaciliteerd op ons eigen learning platform.

Je baan verandert iedere paar jaar met je mee. Ooit begon ik op het onderwerp mobile, toen dit 1% van het dagelijkse bezoek betrof en bol.com 10x kleiner was in alles. Destijds was mijn missie om mensen mobiel te laten denken, want ooit zou het groot worden. Fastforward naar vandaag: bijna alles is mobile, met tientallen collega’s op de afdeling, bezig met strategie van bol.com, heel veel gave dingen die gebouwd worden, hele andere zorgen (hoe is het met iedereen, zijn onze teams set-up for succes, wat hebben ze nodig, welke kaders geven we mee, hoe bewaken we autonomie, hoe blijven we leren, wat wil de klant, hoe bedienen we onze partners, hoe zorgen we ervoor dat we aan de juiste dingen werken als er zoveel keuzes zijn, hoe blijven we voorop, hoe trekken we de goede mensen aan, hoe blijft bol.com in charge van zijn eigen toekomst, etc.)

We zijn gek op optimaliseren en innoveren en testen continu of iets beter is voor de klant. En daarbij mogen we genadeloos falen, zolang we er maar van leren!

We groeien heel hard. En met die groei komen er ook steeds meer mogelijkheden om het nog beter te doen, om nieuwe mensen binnen te halen, nieuwe samenwerkingen aan te gaan, nieuwe proposities te ontwikkelen.

We proberen een hoop spannende dingen uit op grote schaal zoals ons Select abonnement, nieuwe leveropties, nieuwe technologie, samenwerkingen binnen Ahold-Delhaize, samenwerkingen met partners, etc.

Het is een sympathiek merk in communicatie, met kernwaarden als humor, alledaagse situaties en een winkel voor iedereen. Ik moet nog steeds lachen om commercials en denk toch steeds weer: welke creatief heeft deze dan weer bedacht!

Gisteren vond onze periodieke teammeeting plaats. De term suggereert iets anders dan wat het is: het is namelijk een meeting met ons hele bedrijf, maar ook dat is een team. Tijdens die meeting (die we voor de thuiskijkers ook livestreamen op ons social platform en met een translator vertalen voor wanneer er per ongeluk een stukje Nederlands in zit) is er aan het begin altijd één moment dat we sinds jaar en dag doen. We verwelkomen alle nieuwe collega's met een oorverdovend klaplawaai. Het was altijd één van de meest indrukwekkende momenten vond ik zelf, omdat je het maar 1x in je bestaan meemaakt dat jij degene bent die nieuw is en door inmiddels meer dan duizend mensen in de ruimte wordt toegejuicht. Tijdens deze meeting keken we met zijn allen terug op het afgelopen jaar en daar zijn we zo open over hoe het is gegaan, wat we geleerd hebben en dat is niet enkel een directie-verhaal, maar vooral ook een verhaal vanuit collega's die echt de projecten doen. Het is een voorbeeld van de tradities die we koesteren, ondanks de enorme groei.

Zijn er dan ook dingen die mij tegenvallen?

Natuurlijk, maar wel vrij weinig… het is en blijft de Champions League van eCommerce en het stopt nooit. En dat betekent in mijn geval dat ik ook wel een beetje verslaafd ben aan bol.com. Dat gaat helemaal niet over uren of werkdruk, maar over soms niet meer precies weten welke plek je werk nou heeft in je leven. Ik noem het wel eens de eindeloze vakantie waarin ik nog nooit een dag gewerkt heb. Het is een plek die me ook gevormd heeft voor een groot deel van mijn werkende leven. En met een grote verantwoordelijkheid voor veel mensen in mijn afdeling is het best een uitdaging om continu tegen mensen te zeggen dat ze vooral de plek aan werk moeten geven die bij hen past en niet naar mij moeten kijken.

Ook heeft het zijn van een bekend bedrijf de keerzijde dat er veel over je geschreven wordt (dat is ook positief), maar ook veel onjuist over je geschreven wordt. Het hoort erbij, maar voelt wel eens onrechtvaardig. Het maakt ook dat men je graag neerzet als de grote boze wolf ten opzichte van kleinere spelers of bijvoorbeeld de winkelstraten. Ik hou van fysieke winkels maar ik erken ook dat klantgedrag verandert. We zijn helemaal niet bezig om fysieke winkels of kleinere spelers het leven zuur te maken. We willen juist samenwerken om klanten te bedienen, want dat is de kracht van een platform en ons bestaansrecht. En daar hoort ook een grotere verantwoordelijkheid bij als het gaat om maatschappelijke thema’s zoals retourstromen en belasting van het milieu of hoe we met zijn allen consumeren. Ook daar vinden mensen vaak iets van ons en terecht, hoewel we niet altijd de juiste rol toebedeeld krijgen in die discussies. We zijn het samen met andere leidende partijen in de branche ook aan onszelf verplicht om stappen te zetten zoals CO2 neutraal in 2025, wat één van onze ambities is.

Tenslotte is er die groei.. die groei maakt ook dat we enorm uitbreiden met mensen en dat één van de belangrijkste en lastigste taken voor ons bedrijf is: de cultuur bewaken en af en toe bijschaven aan de nieuwe werkelijkheid wanneer er constante verandering gaande is. Waar je als oldtimer binnen een bedrijf traditioneel kan putten uit je netwerk binnen het bedrijf en hoe dingen altijd gedaan werden, kun je dat als nieuwe toetreder niet. Dat betekent dat je meer processen moet instellen om ervoor te zorgen dat iedereen toegang heeft tot elkaar en ook schaalbaar te blijven. Het betekent ook dat je een ‘echt’ bedrijf wordt en het label start-up toch echt niet meer kan voeren na 20 jaar, ondanks dat vele elementen nog steeds zo voelen.

Enfin, vacatures:

Op dit moment zoeken we binnen mijn afdeling Shopping Platform (wij doen de klantgerichte innovaties op de website, app en voice):

Een UX-Researcher, visual designers en ui/visual app designers. Check de vacatures hier https://banen.bol.com/vacatures/?q=ux%20design en stuur me een berichtje als je meer wil weten.

Uiteraard hebben we nog veel meer vacatures en ook daar kan je me prima voor benaderen: https://banen.bol.com/vacatures/